1. 检查设备是否正常运行：

   • 检查手机和电脑的显示时间,确保没有显示错误或异常。
   • 确认网络连接到哪些设备（如路由器、交换机等）。

2. 检查设备是否有APN设置：

   • 确保设备上有APN（设备名称和IP地址）设置。
   • 检查设备是否正确连接到APN地址。
   • 如果没有APN,尝试去设置并检查。

3. 检查网络服务是否正确安装和配置：

   • 确保安装了正确的网络驱动。
   • 确认网络服务（如Wi-Fi、HTTP）是否正确安装和配置。
   • 检查网络服务是否正确启动。

4. 检查网络设备是否正确连接到网络：

   • 检查路由器是否正确连接到交换机。
   • 确保网络接口正确设置IP地址和DNS解析。
   • 确认外网服务器是否正确连接到设备。

5. 检查设备的电源和电池状态：

   • 确保电源和电池充满,避免因电池问题导致连接问题。
   • 如果出现问题,联系网络服务提供商或第三方网络运营商。

6. 联系网络服务提供商或第三方网络运营商：

   • 如果检查所有步骤后仍未解决问题,建议联系网络服务提供商或第三方网络运营商。
   • 提供详细设备和网络情况的描述,以便他们进行进一步的检查和诊断。

通过以上步骤,您可以逐步排查并解决问题，确保能够连接到外网，如果问题仍然存在，建议寻求专业帮助以确保设备的正常连接和网络服务的正常运行。